1、三項(xiàng)服務(wù)準(zhǔn)則:
誠信服務(wù),良心服務(wù),專業(yè)服務(wù)
2、五化服務(wù)工作:
職業(yè)化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、表格化、數(shù)據(jù)化
3、五個(gè)不錯(cuò)過:
不錯(cuò)過:向每一個(gè)用戶進(jìn)行回訪
不錯(cuò)過:每一個(gè)用戶反映問題作記錄
不錯(cuò)過:對(duì)每一個(gè)用戶反映問題的解決
不錯(cuò)過:復(fù)查每一個(gè)問題處理的結(jié)果
不錯(cuò)過:將每一個(gè)問題及處理結(jié)果向研發(fā)、生產(chǎn)及銷售部門反饋